1. Inleiding tot ons privacybeleid
Dit privacybeleid is van toepassing op alle bezoekers van de website van Gilde ICT Detachering B.V. (beschikbaar via https://clevorianl.com) en op (potentiële) klanten die via onze online kanalen contact met ons opnemen. In dit document beschrijven wij op een heldere en transparante manier hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Onder persoonsgegevens verstaan wij alle informatie waarmee u direct of indirect kunt worden geïdentificeerd, zoals uw naam, contactgegevens en informatie die u met ons deelt via formulieren of live chat. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
2. Gegevensverzameling
Wanneer u onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:
- Identificatie- en contactgegevens – zoals uw voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en (factuur- of service-)adres.
- Informatie via formulieren – gegevens die u invult in ons boekingsformulier of contactformulier, zoals type dienstverlening (bijvoorbeeld particuliere schoonmaak of zakelijke schoonmaak), voorkeuren, gewenste datum en aanvullende opmerkingen.
- Communicatiegegevens – inhoud van berichten die u met ons deelt via e-mail, telefoon of live chat, inclusief eventuele bijlagen die u meestuurt.
- Website- en gebruiksgegevens – technische informatie over uw bezoek, zoals IP-adres, browsertype, apparaat, bezochte pagina's en het tijdstip en de duur van uw bezoek. Deze gegevens worden voornamelijk verzameld met behulp van cookies en vergelijkbare technologieën.
- Feedback en testimonials – informatie die u vrijwillig verstrekt wanneer u een review of feedback achterlaat, bijvoorbeeld voor onze pagina Testimonials.
Wij verzamelen uw gegevens uitsluitend wanneer u deze actief aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via formulieren of chat) of wanneer dit noodzakelijk is voor het goed functioneren van de website en het analyseren van het gebruik daarvan.
3. Gebruik van uw gegevens
Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor duidelijke en gerechtvaardigde doelen. De belangrijkste doeleinden zijn:
- Verwerken van uw aanvragen en boekingen – om uw aanvraag voor schoonmaakdiensten te beoordelen, een offerte op te stellen en afspraken in te plannen via onze Booking- en Services-pagina's.
- Levering van klantenservice – om uw vragen te beantwoorden, klachten af te handelen en u te ondersteunen via onze Contact-mogelijkheden en eventuele live chat.
- Communicatie en updates – om u te informeren over de status van uw aanvraag, geplande afspraken, wijzigingen in onze dienstverlening of relevante informatie die betrekking heeft op de door u afgenomen diensten.
- Verbetering van onze website en diensten – om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, de effectiviteit van onze inhoud (bijvoorbeeld op de pagina's Residential en Commercial) en om de gebruikerservaring te optimaliseren.
- Wettelijke en administratieve doeleinden – om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplichten), fraudepreventie en het voeren van een correcte administratie.
Wij verwerken uw gegevens op basis van één of meerdere rechtsgronden uit de AVG, zoals uw toestemming, de noodzaak voor de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang om onze bedrijfsvoering te verbeteren en onze diensten veilig aan te bieden.
4. Delen van informatie
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld in de volgende situaties:
- Dienstverleners en verwerkers – wij kunnen gebruikmaken van zorgvuldig geselecteerde externe partijen die ons helpen bij het leveren van onze diensten, zoals IT- en hostingproviders, boekings- en communicatietools of partijen die ons ondersteunen bij klantenservice. Deze partijen verwerken uw gegevens alleen in onze opdracht en volgens onze instructies, op basis van een verwerkersovereenkomst.
- Wettelijke verplichtingen – indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, kunnen wij uw gegevens delen met overheidsinstanties, toezichthouders of andere bevoegde autoriteiten.
- Zakelijke overdracht – in uitzonderlijke gevallen van een fusie, overname of herstructurering kunnen persoonsgegevens onderdeel uitmaken van de transactie. In zo'n geval zorgen wij voor passende waarborgen en informeren wij u waar nodig.
In alle andere gevallen zullen wij uw gegevens uitsluitend met derden delen nadat wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen of wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst waarvoor u ons hebt ingeschakeld.
5. Beveiliging en opslag van uw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.
Voorbeelden van maatregelen die wij toepassen zijn:
- Gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor het versturen van gegevens via onze website.
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens, uitsluitend voor medewerkers en dienstverleners die deze nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
- Regelmatige updates en beveiliging van systemen en software die wij gebruiken om onze diensten te leveren.
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is. In de praktijk betekent dit onder meer:
- Gegevens in het kader van offertes en aanvragen worden bewaard zolang deze relevant zijn voor de opvolging van uw aanvraag en voor een redelijke periode daarna.
- Administratieve en facturatiegegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijnen.
- Communicatiegegevens (zoals e-mails of chatgesprekken) worden bewaard zolang dit nodig is voor het afhandelen van uw vraag of klacht en voor kwaliteitsdoeleinden.
6. Cookies en tracking
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren en het gebruik van de site te analyseren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt.
Wij kunnen onder andere de volgende typen cookies gebruiken:
- Noodzakelijke cookies – deze zijn essentieel voor het goed functioneren van de website, zoals het mogelijk maken van navigatie of het opslaan van uw cookievoorkeuren.
- Functionele cookies – om uw voorkeuren te onthouden (bijvoorbeeld taalinstellingen of ingevulde velden in formulieren) en zo uw gebruiksgemak te vergroten.
- Analytische cookies – om statistieken bij te houden over het gebruik van onze website, zoals welke pagina's het meest worden bezocht (bijvoorbeeld Services, Team of Credentials). Deze informatie helpt ons om de inhoud en structuur van de website te verbeteren.
Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke cookies die wij plaatsen, hun bewaartermijnen en hoe u uw voorkeuren kunt wijzigen of cookies kunt uitschakelen, verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Cookiebeleid.
7. Uw rechten en keuzes
Als betrokkene heeft u op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt onder meer de volgende rechten uitoefenen:
- Recht op inzage – u heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en voor welke doeleinden.
- Recht op rectificatie – u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
- Recht op gegevenswissing – in bepaalde gevallen kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen.
- Recht op beperking van de verwerking – u kunt onder bepaalde voorwaarden vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
- Recht op overdraagbaarheid – u heeft het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen of deze te laten doorsturen naar een andere organisatie.
- Recht van bezwaar – u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang.
- Recht om uw toestemming in te trekken – indien wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina of via het formulier op de pagina Contact Us. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren, zodat wij uw gegevens beschermen tegen ongeoorloofde toegang.
Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving. Uiteraard stellen wij het op prijs als u uw klacht eerst bij ons meldt, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
8. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in wet- en regelgeving, onze diensten of de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.
Wanneer er belangrijke wijzigingen worden doorgevoerd die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor u, zullen wij dit waar mogelijk actief onder uw aandacht brengen, bijvoorbeeld via een melding op de website of per e-mail als wij over uw contactgegevens beschikken.
Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van de manier waarop wij met uw gegevens omgaan.
9. Contactinformatie
Heeft u vragen over dit privacybeleid, wilt u een privacyverzoek indienen of heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op via:
- Website: https://clevorianl.com
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 70 394 5187
U kunt ook het formulier op onze Contact Us-pagina gebruiken om uw privacyvraag of -verzoek in te dienen. Vermeld daarbij duidelijk dat het om een privacy- of AVG-verzoek gaat, zodat wij uw bericht zo snel en zorgvuldig mogelijk kunnen behandelen.