Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Gilde ICT Detachering B.V., evenals op het gebruik van onze website https://clevorianl.com. Door gebruik te maken van onze schoonmaakdiensten of onze website verklaart u zich akkoord met de inhoud van deze voorwaarden.

De voorwaarden hebben tot doel duidelijkheid te geven over uw rechten en plichten als klant en over de manier waarop Gilde ICT Detachering B.V. haar dienstverlening aanbiedt en uitvoert. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen diensten af te nemen en geen gebruik te maken van onze website.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Gilde ICT Detachering B.V. en de klant treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

Gilde ICT Detachering B.V. levert professionele schoonmaakdiensten voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Onze kernactiviteiten zijn onder meer reguliere schoonmaak, periodieke dieptereiniging en aanvullende diensten, zoals glasbewassing of opleveringsschoonmaak, zoals nader gespecificeerd op de pagina's Particulier en Zakelijk.

Voor aanvang van de dienstverlening worden de afgesproken taken, frequentie, duur en eventuele bijzonderheden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Tijdens de uitvoering verwachten wij dat de klant zorgt voor voldoende toegang tot de locatie, een veilige werkomgeving en, indien van toepassing, duidelijke instructies met betrekking tot specifieke materialen of oppervlakken.

Standaardwerkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit stofzuigen, dweilen, afstoffen, sanitairreiniging en het schoonmaken van keukenoppervlakken. Uitzonderingen zijn taken die onveilig zijn, buiten onze expertise vallen of schade kunnen veroorzaken, zoals het verplaatsen van zware meubels, het werken op grote hoogte zonder passende voorzieningen, of het reinigen van sterk beschadigde of risicovolle materialen.

Afwijkingen of aanvullende taken kunnen alleen worden uitgevoerd indien deze vooraf schriftelijk of digitaal zijn overeengekomen. Gilde ICT Detachering B.V. behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren of aan te passen indien de omstandigheden ter plaatse daarvoor aanleiding geven, bijvoorbeeld bij onveilige situaties of indien de feitelijke staat van de ruimte significant afwijkt van de door de klant verstrekte informatie.

Prijzen voor onze schoonmaakdiensten worden in principe vooraf gecommuniceerd via een vrijblijvende offerte of via richtprijzen op onze website. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en exclusief eventuele toeslagen, zoals voor avond- of weekendwerk, bijzondere vervuiling of extra materialen.

Offertes van Gilde ICT Detachering B.V. zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Bij ontbreken van zo'n termijn geldt een geldigheidsduur van 14 dagen. Een overeenkomst komt tot stand wanneer u de offerte schriftelijk, per e-mail of via een digitaal boekingsformulier op onze website /booking/ accepteert.

Betaling dient te geschieden volgens de voorwaarden die in de offerte, factuur of opdrachtbevestiging zijn vastgelegd. Tenzij anders overeengekomen, hanteert Gilde ICT Detachering B.V. een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Betaling kan plaatsvinden via de door ons aangeboden betaalmethoden, zoals bankoverschrijving of online betaling.

Bij uitblijven van tijdige betaling is Gilde ICT Detachering B.V. gerechtigd om wettelijke (handels)rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, en om de dienstverlening tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen. Indien tijdens of na de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn die niet in de oorspronkelijke prijs zijn inbegrepen, kan Gilde ICT Detachering B.V. hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening brengen na overleg met en instemming van de klant.

Afspraken voor schoonmaakdiensten worden bevestigd via e-mail, telefonisch of via het online boekingssysteem. De bevestiging bevat in ieder geval de datum, aanvangstijd, locatie en een samenvatting van de uit te voeren werkzaamheden. Wij verzoeken u om deze gegevens te controleren en eventuele onjuistheden direct te melden.

Wilt u een afspraak annuleren of wijzigen, dan dient u dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvangstijd, aan ons door te geven. Bij annuleringen of wijzigingen binnen deze termijn kan Gilde ICT Detachering B.V. kosten in rekening brengen ter compensatie van de gereserveerde tijd en capaciteit.

Indien onze medewerkers door omstandigheden, zoals ziekte, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen, niet in staat zijn de afspraak na te komen, zal Gilde ICT Detachering B.V. u zo snel mogelijk informeren en een passend alternatief voorstellen, bijvoorbeeld door de afspraak te verplaatsen. In dergelijke gevallen is Gilde ICT Detachering B.V. niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.

Structurele aanpassingen in de frequentie, duur of aard van de dienstverlening kunnen in overleg worden doorgevoerd en worden vastgelegd in een aangepaste overeenkomst of opdrachtbevestiging. Voor ingrijpende wijzigingen behoudt Gilde ICT Detachering B.V. zich het recht voor om de prijs en voorwaarden te herzien.

Gilde ICT Detachering B.V. voert haar werkzaamheden met zorg en professionaliteit uit. Desondanks kan het voorkomen dat tijdens de uitvoering schade ontstaat. In dat geval verzoeken wij u om eventuele schade zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, aan ons te melden, zodat wij de situatie zorgvuldig kunnen onderzoeken.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Gilde ICT Detachering B.V.. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt beschouwd) beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eventueel voor onze rekening komende eigen risico.

Gilde ICT Detachering B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gederfde omzet, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie. Evenmin zijn wij aansprakelijk indien schade mede het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, onoordeelkundig gebruik van materialen of apparatuur door de klant, of het niet naleven van onze aanwijzingen.

Gilde ICT Detachering B.V. beschikt over een passende bedrijfs- en aansprakelijkheidsverzekering. Op verzoek kunnen wij nadere informatie over onze verzekeringsdekking verstrekken. Wij adviseren klanten om voor waardevolle of kwetsbare objecten zelf passende maatregelen te treffen en, indien nodig, aanvullende verzekeringen af te sluiten.

Gilde ICT Detachering B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In het kader van onze dienstverlening verwerken wij uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn om uw aanvraag te behandelen, afspraken te plannen, de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren en u te informeren over relevante updates.

Voorbeelden van verwerkte gegevens zijn uw naam, adres, contactgegevens, facturatiegegevens en informatie met betrekking tot de te reinigen locatie. Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met derde partijen indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals met een betalingsprovider, en altijd onder passende beveiligings- en verwerkingsafspraken.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij op grond van wettelijke bepalingen een langere bewaartermijn moeten hanteren. U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of de verwerking ervan te beperken, binnen de grenzen van de wet.

Meer gedetailleerde informatie over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan, vindt u in ons afzonderlijke Privacybeleid en onze Cookieverklaring. Deze documenten vormen een integraal onderdeel van deze algemene voorwaarden.

Wij streven naar een hoge mate van klanttevredenheid. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over (een onderdeel van) onze dienstverlening, dan verzoeken wij u om uw klacht zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven bij ons in te dienen. Dit kan via de contactgegevens op de pagina Contact of via het daarvoor bestemde formulier.

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging en ontvangt u binnen een redelijke termijn, in beginsel binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie. Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en, indien nodig, voorstellen doen voor herstel, aanvullende werkzaamheden of een andere passende oplossing.

Indien het niet mogelijk blijkt om in onderling overleg tot een oplossing te komen, kan een geschil ontstaan. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, zoals nader omschreven in de bepaling over toepasselijk recht.

Reacties of beoordelingen die u achterlaat, bijvoorbeeld als referentie of testimonial, kunnen na uw toestemming op onze pagina Testimonials worden weergegeven. Dergelijke uitingen geven uw persoonlijke ervaring weer en vormen geen bindende toezeggingen voor toekomstige dienstverlening.

Op alle overeenkomsten tussen Gilde ICT Detachering B.V. en haar klanten, alsmede op deze algemene voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met onze dienstverlening of deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Gilde ICT Detachering B.V. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen indien gewijzigde wet- en regelgeving, marktomstandigheden of interne beleidswijzigingen daartoe aanleiding geven. De meest recente versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar via onze website op de pagina Algemene voorwaarden.

Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande klanten, zal Gilde ICT Detachering B.V. redelijke inspanningen verrichten om u tijdig te informeren, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website. Indien u na ingang van de gewijzigde voorwaarden gebruik blijft maken van onze diensten, wordt u geacht in te stemmen met de aangepaste voorwaarden.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of wilt u meer uitleg over een specifiek onderdeel, dan kunt u contact met ons opnemen via de pagina Contact. Wij lichten onze werkwijze, waarden en kwaliteitsstandaarden graag nader toe, onder meer zoals beschreven op de pagina's Team en Referenties & Kwaliteit.